Warum werden die Versandkosten separat in Rechnung gestellt?

Bei Torros legen wir großen Wert auf Ehrlichkeit und Transparenz. Deshalb halten wir es für wichtig, auch die Versandkosten fair zu berechnen. So können Sie sicher sein, dass die Versandkosten für Ihre Bestellung der Realität entsprechen.
Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln zahlen Sie die Versandkosten nur einmal und keinen Aufschlag für die Versandkosten auf jedes einzelne Produkt. Sie kaufen Ihre Artikel zum fairen Preis und zahlen nur die tatsächlichen Versandkosten.

1. Bestellen Sie das Produkt und wählen Sie die Versandart aus

2. Sie erhalten eine Bestellbestätigung

3. Warten Sie, bis Ihre Bestellung eintrifft

4. Holen Sie Ihre Bestellung am Abholbereich ab

Lieferung der Waren

Die Lieferung von Waren, deren Größe einer Standard-EU-Palette entspricht oder diese nicht überschreitet, umfasst das Entladen vom LKW. Es ist nicht vorgesehen, die Waren bis zur Haustür oder auf den Bürgersteig zu liefern.
Bei schwereren oder größeren Produkten, die die Abmessungen einer Standard-EU-Palette überschreiten, umfasst der Lieferservice nicht das Entladen vom LKW. Diese muss vom Kunden mit Hilfe der erforderlichen Hebe- und/oder Transportgeräte, wie z. B. einem Gabelstapler, durchgeführt werden.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass dieser Schritt der Lieferung ordnungsgemäß erfolgt.
Die Lieferung umfasst nicht die Installation oder Inbetriebnahme des Produkts. Diese können optional bestellt werden.

Warenkontrolle

Die Lieferung umfasst weder die Installation noch die Inbetriebnahme des Produkts. Diese können optional bestellt werden.
Überprüfung des Verpackungszustands: Sollte die Verpackung bei Erhalt sichtbar beschädigt sein, bitten wir den Kunden, beim Zusteller Vorbehalte anzumelden oder das Paket sogar vor dem Öffnen zurückzuweisen.
Diese Vorbehalte und detaillierten Reklamationen müssen unverzüglich und schriftlich dem Zusteller sowie uns mitgeteilt werden.
Prüfung der gelieferten Ware: Sollte das Paket in gutem Zustand sein, sich beim Öffnen jedoch herausstellen, dass das Produkt beschädigt ist oder in Art oder Qualität nicht den in der Bestellung angegebenen Spezifikationen entspricht, bitten wir den Kunden, dies unserem Kundenservice über das Kontaktformular innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware zu melden. Wir werden jede Reklamation umgehend bestätigen und nach einer Lösung suchen.

Häufig gestellte Fragen

Wie fordere ich einen Kostenvoranschlag an?

Ein Angebot anzufordern ist ganz einfach!
1. Wählen Sie die gewünschten Produkte für Ihr Angebot aus.
2. Legen Sie sie in Ihren Warenkorb.
3. Rufen Sie Ihren Warenkorb auf und klicken Sie auf „Angebot erstellen“ (unter der Schaltfläche „Warenkorb bestätigen“).
4. Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Angebot senden“.
Sie können das Angebot sofort im PDF-Format einsehen und es wird Ihnen zusätzlich per E-Mail zugeschickt.
Sehen Sie sich unser Video zum Thema „So fordern Sie ein Angebot an“ an.

Wie kann ich herausfinden, ob ein Produkt lieferbar ist?

Sie können die Verfügbarkeit unserer Produkte auf der Produktseite des jeweiligen Artikels überprüfen. Dort zeigen wir die verschiedenen Status an.
• „Auf Lager“
• „Artikel auf Bestellung“: Hierbei handelt es sich um Artikel, die wir nicht auf Lager haben, die wir aber gerne für Sie bestellen. Sie können uns ganz einfach kontaktieren, um die Lieferzeit für diese Produkte zu erfragen, indem Sie auf „Lieferzeit anfragen“ klicken.
• „Wieder verfügbar ab + voraussichtliche Lieferzeit“: Hierbei handelt es sich um Artikel, die bald wieder auf Lager sein werden. Sie können diese Artikel jetzt bestellen und sie werden geliefert, sobald sie wieder vorrätig sind. Sie können sich auch über die Wiederverfügbarkeit dieser Artikel informieren lassen, indem Sie eine E-Mail senden, indem Sie auf „Über Verfügbarkeit benachrichtigen“ klicken.
• „Vorübergehend nicht verfügbar“: Hierbei handelt es sich um saisonale Produkte, die derzeit ausverkauft sind und die wir in der nächsten Saison wieder im Sortiment haben werden. Auch bei diesen Artikeln können Sie sich über die Wiederverfügbarkeit informieren lassen, indem Sie uns eine E-Mail senden, indem Sie auf „Über Verfügbarkeit benachrichtigen“ klicken.
• „Nicht mehr verfügbar“: Hierbei handelt es sich um Artikel, die wir nicht mehr auf Lager haben.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Eine Bestellung auf unserer Website aufzugeben ist ganz einfach!
1. Erstellen Sie ein Kundenkonto auf unserer Website: Klicken Sie hier
2. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb
3. Bestätigen Sie den Warenkorb
4. Haben Sie einen Gutscheincode? Dann können Sie ihn im Warenkorb eingeben, indem Sie auf „Gutscheincode hinzufügen?“ klicken
5. Wählen Sie Ihre bevorzugte Versandart. Option 1: Lieferung an eine Adresse Ihrer Wahl. Sie können mehrere Lieferadressen hinzufügen. Eine Lieferadresse kann nicht geändert werden. Möchten Sie die Lieferadresse ändern? Fügen Sie dann eine neue Adresse hinzu. Option 2: Sie können die Abholung in unserem Lager in Mouscron (BE) wählen, die völlig kostenlos ist!
6. Wählen Sie anschließend Ihre Zahlungsart und bestätigen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
7. Klicken Sie auf „Meine Bestellung bezahlen“, um die Zahlung abzuschließen.
8. Ihre Bestellung ist erst dann endgültig, wenn wir Ihre Zahlung ordnungsgemäß erhalten haben. Sie erhalten dann eine E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung.
Kunden, egal ob Privatpersonen oder Unternehmen, müssen ihre Bestellung online auf unserer Website aufgeben. Unsere Produktinformationen im Internet sind sehr detailliert und umfassend, aber wenn Sie Fragen zu einem Produkt haben, stehen wir Ihnen per E-Mail und telefonisch zur Verfügung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten keinen kostenlosen Versand an. Warum? Weil wir bei Torros Ehrlichkeit und Transparenz großschreiben. Deshalb halten wir es für wichtig, auch die Versandkosten fair zu berechnen. So können Sie sicher sein, dass die Versandkosten für Ihre Bestellung korrekt sind.
Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln zahlen Sie die Versandkosten nur einmal und keinen Aufschlag für die Transportkosten jedes einzelnen Produkts. Sie kaufen Ihre Artikel zum fairen Preis und zahlen nur die tatsächlichen Transportkosten.
Die auf der Produktseite angegebenen Versandkosten können je nach folgenden Kriterien variieren:
• Bestellmenge: Wenn Sie mehrere Exemplare desselben Produkts kaufen, können die Kosten aufgrund des höheren Gewichts und Volumens höher ausfallen
• Liefergebiet 

Kann ich meine Zahlung nachverfolgen?

Ja, Sie können den Status Ihrer Zahlung ganz einfach anhand der folgenden Informationen für jede verfügbare Zahlungsmethode verfolgen
• Bei Zahlung per Banküberweisung:
Bei Zahlung per Banküberweisung ist mit einer Bearbeitungszeit von 48 Stunden zu rechnen. Handelt es sich um eine Sofortüberweisung, dauert es nur 24 Stunden, bis der Betrag auf unserem Konto eingeht. Diese Fristen sind unabhängig von unserem Zahlungsvorgang.
• Bei Zahlung per Karte:
Sobald Sie Ihre Zahlungsdaten eingegeben und Ihren Warenkorb bestätigt haben, kann eine der folgenden Situationen eintreten:
◦ Situation 1: Ihre Bestellung wird automatisch bestätigt. Wir haben Ihre Zahlung erhalten und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Sie können sich ab sofort in Ihr Kundenkonto einloggen, um Ihre Bestellung und deren Status einzusehen.
◦ Situation 2: Nach der Zahlung per Kreditkarte wird die Zahlungsseite nach Bestätigung Ihres Warenkorbs durch die Kontrollseite Ihrer Bank ersetzt. In diesem Schritt fordert Ihre Bank Sie auf, sich zu authentifizieren, um Ihren Kauf zu sichern und die Bestellung auszulösen. Das Authentifizierungssystem wird im Voraus von Ihrer Bank festgelegt. Sehr häufig erfolgt dies über den Versand einer SMS mit einem Einmalcode, den Sie auf der Kontrollseite Ihrer Bank eingeben müssen. Sollten Sie jedoch ein anderes Authentifizierungssystem nutzen, machen Sie sich keine Sorgen, folgen Sie einfach den Anweisungen. Bei Bedarf können Sie sich an Ihre Bank wenden.